La confidentialité est au cœur de notre métier. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.
1. Responsable du traitement
Mediasatcom (marque Télé Secrétariat), Rue du Congrès 37, 1000 Bruxelles. BCE : [à compléter].
Contact vie privée : info@servicessecretariat.com.
2. Données collectées sur ce site
| Finalité | Données | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Répondre à une demande de test gratuit, de devis ou de contact | Nom, cabinet, e-mail, téléphone, spécialité, informations sur votre activité, message | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) et consentement | 3 ans après le dernier contact |
| Gestion de la relation client | Coordonnées, contrat, facturation | Exécution du contrat (art. 6.1.b), obligations légales (art. 6.1.c) | Durée du contrat, puis 7 ans pour les pièces comptables |
| Sécurité et bon fonctionnement du site | Données techniques de connexion | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | 12 mois maximum |
3. Données des patients traitées pour nos clients
Lorsque nous assurons le secrétariat d'un cabinet, nous traitons les données de ses patients (identité, coordonnées, motif d'appel, rendez-vous) en tant que sous-traitant, uniquement sur instruction du praticien, qui reste responsable du traitement. Ces traitements sont encadrés par un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD. Chaque secrétaire est tenue au secret professionnel et signe un engagement de confidentialité. Nos secrétaires ne posent pas de diagnostic et ne collectent que les informations strictement nécessaires à l'orientation de l'appel.
4. Destinataires
Vos données sont destinées à notre équipe et, le cas échéant, à nos prestataires techniques (hébergement, téléphonie, messagerie, agenda en ligne) liés par des obligations de confidentialité. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des fins commerciales. En cas de transfert hors de l'Union européenne, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types).
Les demandes envoyées par le formulaire du site nous sont transmises par e-mail via les serveurs de notre hébergeur OVHcloud, situés dans l'Union européenne. Elles ne sont pas enregistrées dans une base de données du site.
Pour afficher en bas de page les communes proches de vous, votre navigateur interroge le service GeoJS (geojs.io), qui déduit de votre adresse IP une position approximative (ville ou région). Cette position n'est ni transmise à notre équipe ni enregistrée sur notre serveur. Elle est seulement gardée dans votre navigateur pendant votre visite. Base légale : notre intérêt légitime à vous montrer les pages utiles (art. 6.1.f).
5. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès restreints et nominatifs, connexions chiffrées, journalisation, formation du personnel à la confidentialité.
6. Cookies
Ce site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google. Si des outils de mesure d'audience ou de marketing sont ajoutés, votre consentement préalable sera demandé.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez-nous à info@servicessecretariat.com ; nous répondons dans un délai d'un mois.
Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.
8. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.