Accueil téléphonique
Décroché au nom de votre cabinet, avec un message d'accueil que vous validez. Vos patients ne font pas la différence avec une secrétaire sur place.
Télésecrétariat médical en Belgique
Chaque patient a une réponse, même pendant vos consultations.
Nos secrétaires médicales décrochent au nom de votre cabinet, tiennent votre agenda à jour et vous résument chaque appel. Vous soignez, nous gérons le téléphone.
- Votre numéro conservé
- Mise en place en quelques jours
- Secret médical respecté
Secret médicalEngagement de confidentialité signé
Secrétaires médicalesFormées à l'accueil des patients
Votre numéro conservéUn simple renvoi d'appel
Accueil bilingueFrançais et anglais
Nos services
Tout le secrétariat de votre cabinet, à distance
Des secrétaires qui connaissent le fonctionnement d'un cabinet médical et savent rassurer un patient inquiet, avec calme et précision.
Prise de rendez-vous
Prise, déplacement et annulation de rendez-vous directement dans votre agenda en ligne ou papier, selon vos durées de consultation.
Filtrage et orientation
Nouveaux patients, renouvellements d'ordonnance, résultats, demandes de rappel : chaque appel est traité selon vos consignes.
Comptes rendus d'appels
Un résumé clair par e-mail ou SMS après chaque appel, et une alerte immédiate pour les appels que vous jugez prioritaires.
Débordement et absences
Nous prenons le relais quand votre ligne sonne occupé, pendant vos visites à domicile, la pause de midi ou vos congés.
Rappels et annulations
Rappels de rendez-vous, gestion des désistements et réattribution des créneaux libérés pour limiter les trous dans votre planning.
Urgences vitales
Nos secrétaires ne donnent jamais d'avis médical. En cas d'urgence vitale, l'appelant est immédiatement orienté vers le 112, puis vous êtes prévenu.
12+
années d'expérience en télésecrétariat
950+
clients accompagnés
2
langues : français et anglais
7h–19h
du lundi au vendredi, samedi matin en option
Fonctionnement
Opérationnel en quelques jours
Pas de matériel à installer, pas de changement de numéro. Nous nous adaptons à votre organisation, pas l'inverse.
Jour 1
Appel de cadrage
Horaires, types de consultation, durées, règles de prise de rendez-vous, appels prioritaires : nous faisons le tour de votre cabinet.
Jour 2
Script sur mesure
Nous rédigeons votre message d'accueil et les questions à poser à chaque patient. Vous relisez et validez.
Jour 3
Renvoi de votre ligne
Vous activez un renvoi d'appel, permanent ou en cas de non-réponse. Nous vous guidons pas à pas.
Au quotidien
Vous êtes informé
Chaque appel est résumé, chaque rendez-vous apparaît dans votre agenda, et vous ajustez les consignes quand vous le souhaitez.
Zéro interruptionpendant vos consultations
Pour qui
Pensé pour tous les cabinets de santé
Praticien seul ou centre de plusieurs disciplines, nous adaptons le script, les agendas et les règles de tri à chaque spécialité.
Médecins généralistes
Dentistes
Kinésithérapeutes
Pédiatres
Psychologues
Gynécologues
Dermatologues
Centres et maisons médicales
Cardiologues
Ophtalmologues
ORL
Psychiatres
Centres d'imagerie
Orthodontistes
Infirmiers à domicile
Logopèdes
Ostéopathes
Sages-femmes
Polycliniques
Les 46 spécialités
Voir les 224 communes desservies en Wallonie et à Bruxelles →
Des patients mieux accueillis
Une voix humaine à chaque appel, plus de répondeur saturé ni de sonnerie dans le vide.
Des consultations sans interruption
Vous ne décrochez plus au milieu d'un examen. Votre attention reste sur le patient en face de vous.
Moins cher qu'un poste salarié
Aucune charge sociale, aucun remplacement à organiser en cas de maladie ou de congé.
Moins de rendez-vous perdus
Créneaux libérés réattribués, rappels envoyés, agenda toujours à jour.
Formules
Une formule adaptée à votre cabinet
Chaque formule est ajustable selon votre volume d'appels. Le devis est gratuit et sans engagement.
Débordement
Pour le médecin qui répond lui-même mais ne veut plus manquer d'appels.
En cas de non-réponse- Agenda en ligne rdvmedical inclus
- Prise de rendez-vous en ligne par vos patients, 24h/24
- Rappels de rendez-vous par SMS, WhatsApp et e-mail
- Création de votre site web
- Notification à chaque nouveau rendez-vous
- Visibilité sur rdvmedical.be : recherche par nom, spécialité et localisation
- Gestion de vos rendez-vous depuis l'application Rdvmedical.be
- Prise de message quand vous ne décrochez pas
Cabinet
Pour le médecin ou le cabinet de groupe qui veut un secrétariat complet à distance.
Lun–ven · 7h00–19h00- Accueil permanent au nom du cabinet
- Gestion complète des rendez-vous
- Orientation des appels selon vos consignes
- Compte rendu après chaque appel
- Agenda en ligne rdvmedical inclus
- Agenda partagé entre confrères du cabinet
- Prise de rendez-vous en ligne par vos patients, 24h/24
- Rappels de rendez-vous par SMS, WhatsApp et e-mail
- Création de votre site web
- Visibilité sur rdvmedical.be : recherche par nom, spécialité et localisation
- Gestion de vos rendez-vous depuis l'application Rdvmedical.be
Centre médical
Pour les centres et maisons médicales avec plusieurs praticiens.
Horaires élargis- Tout le contenu de la formule Cabinet
- Plusieurs agendas et praticiens
- Agenda partagé entre confrères du centre
- Samedi matin possible
- Procédure personnalisée par praticien
- Agenda en ligne rdvmedical inclus
- Prise de rendez-vous en ligne par vos patients, 24h/24
- Rappels de rendez-vous par SMS, WhatsApp et e-mail
- Visibilité sur rdvmedical.be : recherche par nom, spécialité et localisation
- Gestion de vos rendez-vous depuis l'application Rdvmedical.be
- Création de votre site web
Tarifs communiqués sur devis, selon le volume d'appels et les horaires choisis.
Témoignages
Ils nous confient leurs appels
Des médecins et praticiens qui ont choisi notre télésecrétariat médical.
★★★★★
« Le télésecrétariat médical a considérablement amélioré l'efficacité de ma pratique. »
Dr LejeuneCardiologue
★★★★★
« Les opérateurs sont toujours courtois, professionnels et attentifs aux besoins des patients. »
Dr Sikali DespoinaDentiste
★★★★★
« Les réponses sont rapides, les messages bien transmis. »
Dr Abidat SahraMédecin généraliste
★★★★★
« Une solution fiable et efficace que je recommande vivement. »
Dre DethierMédecin généraliste
★★★★★
« Ils sont réactifs et s'adaptent à nos spécificités. »
Dr Msellek MalikaMédecin généraliste
★★★★★
« Une aide précieuse qui optimise réellement l'organisation et le temps de notre clinique. »
Dr NahleDentiste
Notre équipe
Les voix qui répondent à vos patients
Une équipe basée à Bruxelles, formée à l'accueil médical et tenue au secret professionnel.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?
Oui. Vos patients continuent d'appeler votre numéro habituel. Vous activez simplement un renvoi d'appel vers notre ligne, en permanence ou uniquement quand vous ne décrochez pas. Vous pouvez le désactiver à tout moment.
Vos secrétaires donnent-elles des conseils médicaux ?
Jamais. Elles accueillent, orientent et prennent les rendez-vous selon vos consignes. Pour toute question médicale, elles transmettent la demande au praticien. En cas d'urgence vitale, l'appelant est orienté vers le 112.
Pouvez-vous travailler dans mon agenda en ligne ?
Oui. Nous travaillons directement dans l'agenda en ligne que vous utilisez déjà. Si vous n'en avez pas encore, nous vous aidons à en mettre un en place. Nous pouvons aussi gérer un agenda papier par échange de messages.
Comment la confidentialité est-elle garantie ?
Chaque secrétaire signe un engagement de confidentialité et respecte le secret médical. Les données sont traitées conformément au RGPD et ne sont utilisées que pour l'exécution du service. Un contrat de sous-traitance peut être signé avec votre cabinet.
En combien de temps le service est-il opérationnel ?
Comptez généralement quelques jours ouvrables entre l'appel de cadrage et le premier appel traité : le temps de rédiger et valider votre script, puis d'activer le renvoi.
Puis-je modifier mes horaires ou mes consignes ?
Oui, à tout moment. Congés, nouvel horaire, nouveau type de consultation : prévenez-nous et la consigne est appliquée dès le jour même.
Quelle est la durée d'engagement ?
Vous commencez par un essai gratuit et sans engagement. Ensuite, nous vous proposons un contrat adapté à votre cabinet, avec des horaires ajustables en cours d'année.
Vos secrétaires parlent-elles anglais ?
Oui. Nous pouvons accueillir vos patients en français et en anglais, selon les besoins de votre patientèle.
Testez gratuitement, sans engagement
Mise en place en quelques jours, sans changer de numéro ni de logiciel.
Contact
Démarrez votre test gratuit
Présentez-nous votre cabinet en quelques lignes. Nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées pour lancer votre test, sans engagement.
Une conseillère dédiée vous rappelleUn seul interlocuteur, du test gratuit à la mise en service.
HorairesLun–ven : 7h00–19h00
Samedi : 9h00–12h00
Samedi : 9h00–12h00
AdresseMediasatcom
Rue du Congrès 37, 1000 Bruxelles
Rue du Congrès 37, 1000 Bruxelles