Télésecrétariat médical

Télésecrétariat pour les psychiatres

Appeler un psychiatre demande souvent du courage. L'accueil doit être discret, bienveillant et capable de reconnaître une situation de crise.

Vos enjeux

Ce que nous réglons pour les psychiatres

Une voix calme et respectueuse, sans jugement, qui recueille l'essentiel sans poser de questions intrusives.

En cas de danger immédiat, l'appelant est orienté vers le 112 ou le Centre de Prévention du Suicide (0800 32 123), puis vous êtes prévenu.

Aucun motif détaillé n'est demandé au-delà de ce que vous autorisez, et chaque secrétaire est tenue au secret professionnel.

Urgences vitales

Nos secrétaires ne donnent jamais d'avis médical. En cas d'urgence vitale, l'appelant est immédiatement orienté vers le 112, puis vous êtes prévenu.

Au quotidien

Nos secrétaires suivent le script et les règles que vous validez. Elles ne donnent jamais d'avis médical.

Votre numéro conservé

Un simple renvoi d'appel, permanent ou en cas de non-réponse.

Votre agenda

Nous travaillons directement dans l'agenda en ligne que vous utilisez.

Comptes rendus

Un résumé de chaque appel par e-mail ou SMS.

Questions fréquentes

Comment gérez-vous un appel de détresse ?

L'appelant est orienté vers le 112 ou le Centre de Prévention du Suicide (0800 32 123) selon la situation, et vous êtes prévenu immédiatement.

Quelles informations demandez-vous au patient ?

Uniquement ce que vous jugez nécessaire : nom, coordonnées, médecin traitant et éventuellement le type de demande.

Pouvez-vous gérer une liste d'attente ?

Oui, dans le respect de vos critères de priorité.

Près de chez vous

Le service fonctionne à distance : un simple renvoi d'appel suffit, où que soit votre cabinet. Voir toutes les communes.

Mise en place en quelques jours, sans changer de numéro ni de logiciel.