Une annulation la veille laisse le temps de proposer le créneau à quelqu'un d'autre. Une annulation une heure avant, beaucoup moins. Une politique claire aide les patients à prévenir à temps.
Fixer un délai de prévenance
Demander aux patients de prévenir au moins un jour ouvrable avant est une règle simple et compréhensible.
La communiquer
À la prise de rendez-vous, dans le message de confirmation et dans les rappels : la règle est répétée sans agressivité.
Faciliter l'annulation
Paradoxalement, plus il est facile d'annuler, moins il y a d'absences sans prévenir. Un téléphone toujours décroché et l'annulation en ligne y contribuent.
Remplir le créneau libéré
Avec une liste d'attente, un créneau libéré la veille trouve souvent preneur.
Rester humain
Un imprévu familial ou une maladie arrivent à tout le monde. La règle sert à responsabiliser, pas à sanctionner chaque cas.
