Un rendez-vous non honoré, c'est un créneau perdu pour vous et une place qu'un autre patient aurait voulue. On ne les supprimera jamais complètement, mais on peut nettement les réduire avec quelques habitudes simples.
1. Envoyer des rappels automatiques
C'est la mesure la plus efficace. Un rappel par SMS, WhatsApp ou e-mail la veille ou l'avant-veille permet au patient de se souvenir de son rendez-vous, ou de l'annuler à temps. Voir notre article sur les bonnes pratiques des rappels.
2. Rendre l'annulation facile
Un patient qui n'arrive pas à joindre le cabinet pour annuler… ne vient simplement pas. Une ligne toujours décrochée et une annulation possible en ligne transforment une absence en créneau libéré.
3. Réattribuer les créneaux libérés
Un créneau annulé n'est perdu que s'il reste vide. Une liste d'attente permet de rappeler rapidement les patients qui souhaitaient un rendez-vous plus tôt.
4. Confirmer les rendez-vous pris longtemps à l'avance
Plus le délai est long, plus le risque d'oubli est grand. Pour les rendez-vous pris plusieurs semaines à l'avance, un appel ou un message de confirmation fait la différence.
5. Bien informer lors de la prise de rendez-vous
Date, heure, adresse exacte, documents à apporter, durée prévue : un patient bien informé est un patient qui vient. Ces informations peuvent être répétées par la secrétaire et reprises dans le message de confirmation.
6. Suivre les absences répétées
Certains patients manquent régulièrement leurs rendez-vous. Les repérer permet d'adapter votre politique : confirmation systématique, rappel téléphonique, ou règle claire communiquée avec tact.
Le rôle du secrétariat
Toutes ces mesures reposent sur un accueil disponible. Notre équipe envoie les rappels, gère les annulations et réattribue les créneaux libérés, en lien avec votre agenda médical en ligne.
