Une liste d'attente n'est utile que si elle est vivante. Bien gérée, elle transforme chaque annulation en rendez-vous pour un patient qui l'attendait.
Ce qu'il faut noter
- le nom du patient et un numéro joignable ;
- le type de rendez-vous souhaité ;
- les disponibilités et le délai de prévenance accepté ;
- la date d'inscription, pour respecter l'ordre.
Une règle de priorité
Ordre d'arrivée, situation médicale, patients déjà suivis : c'est vous qui fixez la règle. La secrétaire l'applique sans exception.
Réagir vite aux annulations
Un créneau libéré la veille doit être proposé immédiatement. C'est là qu'un secrétariat disponible fait la différence : il rappelle les patients en attente pendant que vous consultez.
Nettoyer régulièrement
Une personne inscrite depuis longtemps a peut-être trouvé une solution ailleurs. Un petit appel de vérification évite de garder une liste fictive. Voir aussi réduire les rendez-vous non honorés.
