Les rappels de rendez-vous sont l'un des moyens les plus simples de réduire les absences. Encore faut-il les envoyer au bon moment, sur le bon canal, avec le bon contenu.
Quand envoyer le rappel ?
La veille ou l'avant-veille du rendez-vous fonctionne bien pour la plupart des consultations. Pour un rendez-vous pris longtemps à l'avance, un premier rappel une semaine avant peut être utile.
Quel canal choisir ?
- SMS : lu presque systématiquement, idéal pour un message court.
- WhatsApp : très utilisé, pratique pour les patients qui préfèrent cette application.
- E-mail : utile pour joindre des informations détaillées (préparation, documents à apporter).
Le mieux est de laisser le patient choisir, ou de combiner les canaux.
Que mettre dans le message ?
- le nom du cabinet ou du praticien ;
- la date et l'heure ;
- l'adresse ;
- comment annuler ou déplacer le rendez-vous.
Évitez d'y indiquer le motif de la consultation : un message peut être lu par quelqu'un d'autre que le patient. C'est une question de confidentialité.
Faciliter l'annulation
Un rappel qui permet d'annuler facilement est un rappel efficace : le créneau libéré peut être proposé à un autre patient. Voir notre article sur les rendez-vous non honorés.
Des rappels inclus dans nos formules
Toutes nos formules incluent les rappels de rendez-vous par SMS, WhatsApp et e-mail, grâce à l'agenda en ligne RDVMedical. Voir les formules.
