Les avis en ligne parlent souvent… du téléphone : « impossible de les joindre », « secrétaire désagréable ». Ces remarques sont précieuses, à condition de bien y répondre.
Répondre, mais sans détail médical
Le secret médical s'applique aussi aux réponses publiques. On ne confirme jamais qu'une personne est patiente du cabinet, et on ne parle jamais de sa situation.
Une réponse type
Merci pour votre retour. Nous prenons très au sérieux la qualité de notre accueil et vous invitons à nous contacter directement pour en parler.
Traiter la cause
Si plusieurs avis évoquent la difficulté à joindre le cabinet, c'est un signal à prendre au sérieux. Voir mesurer la qualité de l'accueil.
Les avis positifs
Un simple remerciement suffit. Ils montrent aux futurs patients que le cabinet est à l'écoute.
