« Combien ça coûte ? » est souvent la première question d'un médecin. La réponse honnête : cela dépend de votre volume d'appels et des horaires que vous voulez couvrir. Voici les éléments qui font réellement le prix.
Les critères qui déterminent le tarif
- Le volume d'appels : quelques appels par jour en débordement ou plusieurs dizaines en continu, ce n'est pas le même travail.
- Les plages horaires : uniquement la pause de midi, la journée complète du lundi au vendredi, ou aussi le samedi matin.
- Le nombre de praticiens et d'agendas : un médecin seul ou un centre de dix praticiens.
- Les tâches confiées : simple prise de message, gestion complète des rendez-vous, rappels, orientation selon des règles précises.
Forfait ou facturation à l'appel ?
Certaines offres facturent chaque appel, d'autres proposent un forfait mensuel avec un volume inclus. Le forfait donne de la visibilité ; la facturation à l'appel convient aux cabinets qui n'utilisent le service qu'en débordement. Le plus important est de connaître votre volume réel avant de choisir.
C'est tout l'intérêt de la période d'essai : elle permet de mesurer combien d'appels votre cabinet reçoit réellement, à quels moments, et pour quels motifs.
Les coûts à comparer
Pour juger un tarif, comparez-le à ce que vous coûtent aujourd'hui :
- les appels manqués, donc les patients qui ne reviennent pas ;
- le temps médical perdu à décrocher entre deux consultations ;
- une éventuelle secrétaire salariée : salaire, charges, congés, remplacements.
Nous détaillons ce dernier point dans notre article secrétaire salariée ou télésecrétariat.
Les questions à poser avant de signer
- Y a-t-il des frais de mise en service ?
- Quelle est la durée d'engagement ?
- Que se passe-t-il si mon volume d'appels augmente ou diminue ?
- Les rappels SMS et l'agenda en ligne sont-ils inclus ?
Notre approche
Chez Télé Secrétariat, les tarifs sont communiqués sur devis, après un échange sur votre activité. Vous commencez par un essai gratuit et sans engagement : vous voyez le service fonctionner avec vos propres patients avant de décider. Découvrez nos formules.
