Chaque hiver, les épidémies saisonnières font grimper le nombre d'appels. C'est précisément le moment où le médecin est le moins disponible pour décrocher.
Anticiper
Les épidémies reviennent chaque année. Prévoir à l'avance des créneaux supplémentaires et un renfort au téléphone évite d'improviser au plus fort de la vague.
Trier les demandes
La secrétaire applique vos consignes : rendez-vous du jour, téléconsultation, conseils administratifs validés, orientation vers le 1733 en dehors des heures ou vers le 112 en cas de signes graves.
Des informations répétées sans vous
Horaires élargis, modalités de consultation, documents à apporter : ces informations validées sont données directement par la secrétaire.
Ne pas sacrifier le suivi des autres patients
Les patients chroniques continuent d'avoir besoin de leurs rendez-vous. Garder des créneaux qui leur sont réservés évite qu'ils soient oubliés pendant le pic.
Le renfort à la demande
Le télésecrétariat se module : vous pouvez élargir les horaires couverts pendant quelques semaines, puis revenir à la normale. Voir le pic du lundi matin.
