Les demandes de renouvellement d'ordonnance représentent une part importante des appels d'un cabinet de médecine générale. Sans règle claire, elles interrompent le médecin toute la journée.
Fixer une procédure
Décidez une fois pour toutes comment ces demandes sont traitées : un délai de traitement annoncé au patient, un mode de récupération de la prescription, et les cas où une consultation reste nécessaire.
Ce que la secrétaire note
- le nom et la date de naissance du patient ;
- le ou les médicaments concernés, tels que le patient les nomme ;
- un numéro de rappel ;
- toute précision que vous avez demandé de recueillir.
Elle ne juge jamais de l'opportunité du renouvellement : c'est votre décision.
Regrouper le traitement
Recevoir toutes les demandes dans un compte rendu unique, à une heure fixe, vous permet de les traiter d'un bloc au lieu d'être interrompu à chaque appel.
Informer les patients
Un patient qui connaît la procédure n'insiste pas. Le message d'accueil, la secrétaire et votre site peuvent la rappeler. Pour d'autres leviers, voir 7 façons de libérer du temps médical.
