Une visite à domicile mal préparée, c'est du temps perdu : mauvaise adresse, porte fermée, patient introuvable. Une demande bien notée change tout.
Les informations indispensables
- l'adresse complète, avec l'étage et le code d'accès éventuel ;
- un numéro joignable le jour de la visite ;
- le motif en quelques mots ;
- les plages où le patient est présent.
Vos règles
Quels patients peuvent bénéficier d'une visite ? À partir de quelle heure les demandes du jour sont-elles acceptées ? Ces règles sont intégrées au script de la secrétaire.
Préparer la tournée
Quand les demandes arrivent dans un compte rendu clair, vous pouvez organiser votre tournée de manière logique, sans rappeler chaque patient.
Les situations à orienter ailleurs
Un appel qui décrit une urgence vitale est orienté vers le 112, même s'il arrive sous la forme d'une « demande de visite ». Voir urgences au téléphone.
