La téléconsultation a trouvé sa place dans de nombreux cabinets. Pour qu'elle fonctionne, le secrétariat joue un rôle discret mais essentiel.
Identifier les demandes adaptées
Toutes les consultations ne se prêtent pas à la distance. C'est vous qui fixez les motifs acceptés ; la secrétaire propose la téléconsultation uniquement dans ces cas.
Planifier sur des créneaux dédiés
Des créneaux réservés à la téléconsultation évitent de mélanger patients présents et patients à distance dans la même heure.
Préparer le patient
- lui envoyer le lien ou la procédure de connexion ;
- vérifier qu'il dispose d'un appareil et d'une connexion ;
- lui rappeler l'heure exacte.
Gérer les imprévus
Un patient qui n'arrive pas à se connecter appelle le cabinet : la secrétaire peut l'aider ou reprogrammer. Voir aussi l'agenda médical en ligne.
