Beaucoup de patients préfèrent WhatsApp au téléphone ou à l'e-mail. Utilisé avec méthode, c'est un canal pratique ; utilisé sans règles, il devient vite ingérable.
Les usages qui fonctionnent
- les rappels et confirmations de rendez-vous ;
- les informations pratiques (adresse, horaires, documents à apporter) ;
- la confirmation d'une annulation.
Les usages à éviter
Les échanges médicaux détaillés, l'envoi de résultats ou de photos de symptômes en dehors d'un cadre défini. La messagerie n'est pas un outil de consultation.
Fixer un cadre
Indiquez clairement aux patients ce que le canal permet et ne permet pas, et dans quel délai les messages sont traités.
Automatiser ce qui peut l'être
Les rappels automatiques par WhatsApp, inclus dans nos formules avec l'agenda RDVMedical, évitent de gérer ces messages un par un. Voir les bonnes pratiques des rappels.
