Le télésecrétariat médical confie l'accueil téléphonique de votre cabinet à des secrétaires qui travaillent à distance, en votre nom. Vos patients appellent votre numéro habituel ; une voix humaine leur répond, prend leur rendez-vous et vous transmet l'essentiel.
Comment ça fonctionne, concrètement
Le principe repose sur un simple renvoi d'appel. Votre ligne reste la même : vous la renvoyez vers notre plateforme, soit en permanence, soit uniquement quand vous ne décrochez pas. Nos secrétaires voient alors s'afficher le nom de votre cabinet et répondent exactement comme le ferait une secrétaire sur place.
Elles suivent un script que vous avez validé : formule d'accueil, questions à poser, durées de rendez-vous, praticiens disponibles, appels à vous transmettre en priorité. Les rendez-vous sont pris directement dans votre agenda en ligne, et chaque appel fait l'objet d'un compte rendu par e-mail ou SMS.
Ce que le télésecrétariat prend en charge
- l'accueil des patients au nom du cabinet ;
- la prise, le déplacement et l'annulation des rendez-vous ;
- le tri des demandes : nouveaux patients, renouvellements, résultats, demandes de rappel ;
- la transmission des messages urgents par SMS ou appel ;
- les rappels de rendez-vous pour limiter les absences.
En revanche, une secrétaire ne donne jamais d'avis médical. En cas d'urgence vitale, l'appelant est orienté vers le 112, puis vous êtes prévenu.
Les avantages pour le cabinet
Le premier bénéfice est simple : vous n'êtes plus interrompu en consultation. Le deuxième, c'est qu'aucun appel ne se perd. Un patient qui tombe sur un répondeur rappelle rarement : il se tourne vers un autre cabinet.
Le télésecrétariat est aussi flexible. Vous pouvez l'utiliser toute la journée, seulement en débordement, pendant la pause de midi ou pendant vos congés. Et vous n'avez ni recrutement, ni remplacement, ni poste de travail à prévoir.
Pour quels praticiens ?
Médecins généralistes, spécialistes, dentistes, kinés, psychologues, centres et maisons médicales : chaque discipline a ses propres règles, que nous paramétrons avec vous. Découvrez par exemple notre approche pour les médecins généralistes ou pour les centres médicaux.
Comment démarrer
Un appel de cadrage suffit pour comprendre votre organisation. Nous rédigeons ensuite votre script, vous le validez, puis vous activez le renvoi d'appel. Le service est généralement opérationnel en quelques jours.
