Un centre d'appels sait décrocher. Mais accueillir les patients d'un cabinet médical demande des compétences que tous les prestataires n'ont pas.
Le vocabulaire médical
Renouvellement, certificat, protocole, consultation de suivi, examen à jeun : une secrétaire médicale comprend ces termes et sait quelle durée de rendez-vous leur correspond.
Les urgences
Savoir reconnaître une situation qui relève du 112, orienter vers le médecin de garde (1733), transmettre un appel prioritaire : ces réflexes s'acquièrent par la formation et l'expérience du secteur.
La confidentialité
Les données de santé sont des données sensibles au sens du RGPD. Un prestataire spécialisé encadre ce traitement par un contrat de sous-traitance et des engagements de confidentialité signés par chaque secrétaire.
L'empathie
Un patient qui appelle un médecin n'est pas un client qui appelle un service après-vente. Il est parfois inquiet, souffrant ou âgé. Le ton, la patience et la clarté comptent énormément.
En pratique
Avant de choisir, posez les bonnes questions : voir notre article comment choisir son télésecrétariat médical.
