Tous les télésecrétariats ne se valent pas. Avant de confier vos patients à un prestataire, voici les dix questions à poser pour faire le bon choix.
1. Êtes-vous spécialisé dans le médical ?
Un secrétariat médical demande un vocabulaire, des règles et une sensibilité particulière. Un centre d'appels généraliste n'a pas forcément cette expérience.
2. Qui répond à mes patients ?
Des secrétaires formées ou des opérateurs changeants ? Une équipe stable connaît mieux votre cabinet.
3. Comment est garantie la confidentialité ?
Engagement de confidentialité, contrat de sous-traitance RGPD, accès restreints. Voir notre article sur le RGPD et le secret médical.
4. Comment gérez-vous les urgences ?
La réponse doit être claire : orientation immédiate vers le 112 en cas d'urgence vitale, et aucun avis médical.
5. Quels horaires couvrez-vous ?
Journée complète, pause de midi, samedi matin : vérifiez que les horaires correspondent à votre besoin.
6. Travaillez-vous dans mon agenda ?
La secrétaire doit pouvoir prendre les rendez-vous directement dans votre agenda en ligne.
7. Comment suis-je informé des appels ?
Compte rendu par e-mail, SMS, alerte pour les appels prioritaires : le mode de transmission doit vous convenir.
8. Puis-je garder mon numéro ?
Oui, avec un simple renvoi d'appel. Méfiez-vous d'une offre qui impose un changement de numéro.
9. Quel est l'engagement ?
Durée, préavis, frais de mise en service : lisez les conditions. Un essai gratuit est un bon signe de confiance.
10. Puis-je ajuster le service ?
Horaires, consignes, praticiens : votre cabinet évolue, le service doit suivre.
Nos réponses
Chez Télé Secrétariat, nous répondons à ces dix questions avant même que vous les posiez. Le plus simple pour en juger reste l'essai gratuit et sans engagement. Contactez-nous.
