Le répondeur est la solution la plus simple pour ne pas « perdre » un appel. Mais du côté du patient, l'expérience est très différente de celle d'une voix humaine qui décroche.
Ce que vit le patient face à un répondeur
Beaucoup de patients raccrochent sans laisser de message. Ceux qui en laissent un ne savent pas quand ils seront rappelés, ni s'ils auront un rendez-vous. Pour un patient inquiet ou pressé, c'est souvent le moment où il appelle un autre cabinet.
Ce que vit le cabinet
Chaque message doit être écouté, noté, puis rappelé, souvent entre deux consultations ou en fin de journée. Les rappels tombent régulièrement sur une messagerie, et la boucle recommence.
Ce que change une voix humaine
- le patient obtient une réponse immédiate et, le plus souvent, un rendez-vous ;
- les demandes urgentes sont repérées et orientées tout de suite ;
- vous recevez un compte rendu écrit, sans rien avoir à rappeler.
Le répondeur garde sa place
En dehors des heures d'ouverture, un message clair reste utile : il donne vos horaires, le numéro du médecin de garde (1733) et le 112 pour les urgences vitales. Pendant les heures de cabinet, en revanche, une secrétaire fait toute la différence. Voir aussi notre article sur le coût des appels manqués.
