Dans un cabinet de groupe, l'agenda partagé est un outil formidable, à condition que chacun respecte les mêmes règles et que l'accueil les connaisse.
Des règles communes
Types de consultation, codes couleur, plages réservées : harmoniser ces éléments évite les erreurs de prise de rendez-vous.
Des règles propres à chacun
Chaque praticien garde ses particularités : durées, jours de visite, conditions pour les nouveaux patients. Elles sont notées dans le script, praticien par praticien.
Le report vers un confrère
Si un médecin est complet, la secrétaire peut-elle proposer un confrère du cabinet ? C'est une décision collective, à fixer clairement.
Les absences
Congés et formations de chacun sont bloqués dans l'agenda le plus tôt possible. La secrétaire sait alors orienter les patients sans vous déranger.
Un seul accueil pour tous
Un télésecrétariat commun applique ces règles de manière constante, quel que soit le praticien demandé. Voir aussi centraliser l'accueil d'un centre médical.
