Dans un centre médical, chaque praticien a ses horaires, ses durées de consultation et ses habitudes. Le téléphone, lui, est commun. Centraliser l'accueil sans perdre ces spécificités est tout l'enjeu.
Un numéro, des règles par praticien
Le patient compose un seul numéro. La secrétaire identifie le praticien ou la discipline souhaitée, puis applique les règles propres à chacun : durées, jours de consultation, conditions pour les nouveaux patients.
Plusieurs agendas, une vue d'ensemble
Avec un agenda en ligne partagé, la secrétaire voit les disponibilités de tous les praticiens. Elle peut proposer un autre praticien de la même discipline si le premier est complet, si vos règles le permettent.
Orienter vers la bonne discipline
Dans une maison médicale, un appel peut concerner le médecin, l'infirmier, le kiné ou l'assistant social. Le script précise comment orienter chaque demande.
Gérer les pics
Le lundi matin et à l'ouverture, un centre reçoit beaucoup d'appels en même temps. Une équipe de télésecrétariat absorbe ces pics, là où une seule personne à l'accueil serait débordée.
L'accueil physique reste sur place
Le télésecrétariat n'empêche pas d'avoir quelqu'un au comptoir. Au contraire : libérée du téléphone, la personne à l'accueil peut se consacrer aux patients présents.
Notre formule Centre médical
Plusieurs agendas et praticiens, procédure personnalisée par praticien, horaires élargis et samedi matin possible. Découvrez notre approche pour les centres médicaux, les maisons médicales et les polycliniques.
