Avec un télésecrétariat, le compte rendu est votre lien avec chaque appel. Il doit être assez complet pour agir, et assez court pour être lu en un coup d'œil.
Les informations de base
- l'heure de l'appel ;
- le nom du patient et un numéro de rappel ;
- le motif en une phrase ;
- l'action réalisée (rendez-vous pris, message, orientation).
Ce qui reste à faire
Le compte rendu distingue clairement ce qui est traité et ce qui attend votre décision : un rappel à faire, une ordonnance à préparer, une question médicale.
Le bon canal
E-mail pour le suivi quotidien, SMS pour l'urgent : vous choisissez le canal selon la priorité de l'appel.
La confidentialité
Le compte rendu ne contient que le nécessaire. Évitez de le recevoir sur une adresse partagée ou peu sécurisée. Voir RGPD et secret médical.
Un format stable
Un format toujours identique se lit plus vite. Chez Télé Secrétariat, il est défini avec vous lors de la mise en place.
