Dans de nombreuses régions, les médecins ne peuvent plus accepter tous les nouveaux patients. Le refus est souvent mal vécu : la manière de l'annoncer compte autant que la décision.
Une règle claire et partagée
Acceptez-vous de nouveaux patients ? Seulement certains (famille de patients existants, quartier, situation particulière) ? La règle doit être écrite et connue de la secrétaire.
Annoncer un refus avec tact
La secrétaire explique calmement que le cabinet ne peut pas accueillir de nouveaux patients pour le moment, sans entrer dans les détails. Le ton reste bienveillant.
Orienter plutôt que fermer la porte
- proposer une liste d'attente si vous en tenez une ;
- indiquer un confrère ou une maison médicale qui accepte des patients, si vous le souhaitez ;
- rappeler le 1733 pour un besoin médical immédiat.
Les exceptions
Une urgence reste une urgence, que le patient soit connu ou non. Voir aussi notre article sur la liste d'attente.
