Les patients âgés sont souvent les plus fidèles d'un cabinet, et aussi ceux pour qui le téléphone est le plus difficile. Quelques habitudes rendent l'échange beaucoup plus simple.
Parler lentement et clairement
Un débit posé, des phrases courtes et une voix bien articulée aident davantage qu'un volume élevé.
Répéter l'essentiel
Date, heure et adresse du rendez-vous sont répétées à la fin de l'appel. Le patient peut les noter tranquillement.
Confirmer par un autre canal
Un SMS de confirmation, envoyé au patient ou à un proche, évite les oublis. Voir les bonnes pratiques des rappels.
Les aidants proches
Souvent, c'est un enfant ou un voisin qui appelle. Les règles de confidentialité que vous fixez précisent ce qui peut leur être communiqué.
Prendre le temps
Un appel un peu plus long avec un patient âgé n'est pas du temps perdu : c'est ce qui évite un rendez-vous manqué ou un appel de rappel le lendemain.
