En oncologie, chaque appel peut venir d'une personne qui traverse une épreuve. La voix qui répond doit être disponible, calme et parfaitement discrète.
Prendre le temps
Un patient ou un proche inquiet a besoin d'être écouté. La secrétaire prend le temps nécessaire, sans jamais donner d'avis médical.
Les effets secondaires
Fièvre sous traitement ou effet secondaire important : ces appels sont transmis immédiatement selon les consignes de l'équipe.
La coordination des traitements
Consultations, séances et examens de suivi sont planifiés selon le protocole indiqué.
Les proches
Ce qui peut leur être dit est défini avec le patient et l'équipe. Voir notre page oncologues.
