Appeler un psychologue pour la première fois demande souvent du courage. La personne a parfois hésité des semaines. La manière dont elle est accueillie au téléphone compte énormément.
En séance, pas d'interruption
Une séance ne peut pas être interrompue par le téléphone. Pourtant, ne pas répondre à un premier appel, c'est risquer que la personne renonce. Le télésecrétariat résout ce dilemme : la personne a une réponse humaine, et vous restez entièrement disponible pour votre patient.
Un accueil discret et bienveillant
La secrétaire recueille l'essentiel, sans poser de questions intrusives : nom, coordonnées, disponibilités, et éventuellement le type de demande, selon ce que vous autorisez. Le ton est calme et respectueux.
Les situations de crise
Si l'appelant semble en danger, la secrétaire l'oriente immédiatement vers le 112 ou vers le Centre de Prévention du Suicide (0800 32 123), puis vous prévient. Cette procédure est définie avec vous à l'avance.
La liste d'attente
De nombreux psychologues ont une liste d'attente. Le secrétariat peut la tenir à jour et rappeler les personnes dès qu'une place se libère, selon vos critères.
La confidentialité avant tout
Chaque secrétaire est tenue au secret professionnel et signe un engagement de confidentialité. Aucune information n'est demandée au-delà du nécessaire. Voir notre article sur le RGPD et le secret médical.
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