Réserver un rendez-vous chez le médecin à 22 heures depuis son canapé : pour beaucoup de patients, c'est devenu une évidence. Pour le cabinet, c'est un outil puissant, à condition de bien le paramétrer.
Les avantages
- Moins d'appels pour les demandes simples, donc un téléphone plus disponible pour le reste.
- Disponible 24h/24, y compris quand le cabinet est fermé.
- Moins d'erreurs : le patient choisit lui-même son créneau et reçoit une confirmation.
- Des rappels automatiques intégrés.
Les limites
Tous les patients ne sont pas à l'aise avec les outils en ligne, en particulier les personnes âgées. Et certaines demandes ont besoin d'un échange : un premier rendez-vous complexe, une situation urgente, une question pratique. Le téléphone reste indispensable.
Bien choisir ce que vous ouvrez
Vous n'êtes pas obligé d'ouvrir tout votre agenda en ligne. Vous pouvez par exemple :
- réserver la prise en ligne aux patients déjà connus ;
- n'ouvrir que certains types de consultation ;
- garder des créneaux réservés au téléphone pour les urgences du jour.
En ligne et au téléphone, le même agenda
L'idéal est que les rendez-vous pris en ligne et ceux pris par téléphone arrivent dans le même agenda. Nos secrétaires travaillent dans votre agenda en ligne, et nos formules incluent la prise de rendez-vous en ligne par vos patients, 24h/24, avec RDVMedical.
