Une urgence, une consultation plus longue que prévu, et toute la journée glisse. Prévenir les patients concernés transforme une attente subie en attente acceptée.
Pourquoi prévenir
Un patient prévenu peut décaler son départ, prévenir son employeur ou choisir de reporter. Il arrive détendu plutôt qu'exaspéré.
Comment faire
Un simple message de votre part au secrétariat (« trente minutes de retard ») suffit : la secrétaire prévient par SMS ou par téléphone les patients des créneaux suivants.
Proposer une alternative
Pour un retard important, proposer un autre créneau est souvent apprécié.
Prévenir les retards
Des durées de consultation réalistes et des créneaux tampons réduisent les retards en cascade. Voir le script d'accueil et ses règles de rendez-vous.
