Par définition, les patients d'un audiologue entendent souvent mal au téléphone. L'accueil doit s'adapter pour que chaque rendez-vous soit bien compris.
Parler clairement
Débit lent, articulation soignée, phrases courtes, répétition de l'essentiel.
Confirmer par écrit
Un SMS de confirmation évite les malentendus sur la date et l'heure.
Les réglages et réparations
Une panne d'appareil est une urgence pour le patient. La secrétaire note le problème et planifie un passage selon vos consignes.
Les proches
Un proche appelle souvent pour le patient : les règles de confidentialité s'appliquent. Voir patients âgés ou malentendants et notre page audiologues.
