Autour d'un patient âgé gravitent souvent une famille, une maison de repos, un infirmier et un médecin traitant. Le secrétariat est le point de rencontre de tous ces appels.
Les familles
Ce qui peut leur être communiqué dépend des règles que vous fixez. La secrétaire les applique avec tact.
Les maisons de repos
Leurs demandes sont notées avec précision et transmises selon leur priorité.
Des rendez-vous adaptés
Bilans longs, présence d'un accompagnant, transport : le rendez-vous est organisé en tenant compte de ces contraintes.
La patience
Parler lentement, répéter, confirmer par écrit : voir adapter l'accueil aux patients âgés et notre page gériatres.
